Skip to Content

Chính Sách Hoàn Trả Và Hoàn Tiền  

Hoàn Trả & Hoàn Tiền 

Cập nhật lần cuối: 15/08/2024

Tại VNM Frozen Food Sdn. Bhd., chúng tôi tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm đông lạnh chất lượng cao.

Do đặc thù sản phẩm của chúng tôi (hàng đông lạnh và dễ hư hỏng), chúng tôi áp dụng những quy định cụ thể về việc hoàn trả và hoàn tiền.

1. Điều kiện được hoàn trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao trong tình trạng hư hỏng, lỗi hoặc bị hỏng/thiu khi nhận hàng.

  • Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng.

  • Bao bì sản phẩm bị mở hoặc không được niêm phong đúng cách khi giao.

2. Các sản phẩm không được hoàn trả

Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả đối với:

  • Sản phẩm đã được mở, nấu chín hoặc sử dụng một phần.

  • Sản phẩm không được bảo quản theo đúng điều kiện lưu trữ khuyến nghị.

  • Sản phẩm gửi trả sau 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng.

3. Quy trình hoàn trả & hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn tiền, vui lòng:

  • Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đơn hàng qua:

  • Cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh/video rõ ràng cho thấy vấn đề

    • Mô tả chi tiết sự cố

  • Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.

4. Phương thức hoàn tiền

  • Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

  • Tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc quy đổi thành tín dụng mua hàng.

5. Lựa chọn thay thế

Nếu đủ điều kiện, khách hàng có thể chọn:

  • Nhận sản phẩm thay thế (giao miễn phí), hoặc

  • Nhận hoàn tiền theo chính sách nêu trên.

6. Thông tin liên hệ

VNM Frozen Food Sdn. Bhd. (202201033602)

Địa chỉ: 04, Lorong Nagasari 23, Taman Nagasari, 13600 Perai, Pulau Pinang